Ennakoiva henkilöturvallisuus ja uhkaavien tilanteiden hallinta

Paikka: Kulttuurikeskus Vanha Paukku, Vanhan Paukun tie 1, 62100 Lapua
Kouluttaja: Tero Ålander Mielenrauha Oy:sta.
Ilmoittautuminen 22.5.2024 mennessä

Vaasan kaupunginkirjasto/AKEpampas sekä Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto järjestävät Lapualla asiakaspalvelu- ja työhyvinvointipäivän kirjastohenkilöstölle, erityisesti kirjastoautossa työskenteleville.

Koulutus on Trafin hyväksymä ja siitä saa ammattipätevyysmerkinnän. Merkintätodistuksen maksaa jokainen kirjasto erikseen. Koulutus on alueelliseen kehittämistehtävään kuuluvaa täydennyskoulutusta. Koulutus on osallistujille maksuton, mutta osallistujat/kirjasto vastaavat itse matkakustannuksista, lounaasta ja Trafi-todistuksesta (42€ + alv/hlö).

Ilmoittautuminen tästä

Lisätiedot: kai.lehtinen@vaasa.fi , anneli.haapaharju@vaasa.fi & jonna.toukonen@avi.fi

Ohjelma:

8.30-9.00 Aamukahvi

9.00-10.45 Yleisturvallisuus

Turvallinen työpäivä ja yleistä turvallisuuslainsäädännöstä

Henkilöturvallisuus, uhkaavan henkilön kohtaaminen ja ääritilanteet

10.45-11.45 Lounas

12.00-13.45 Haastavien asiakkaiden kohtaaminen

13.45-14.15 Kahvitauko

14.15-16.00 Sanaton viestintä haastavissa asiakastilanteissa

Tilanneharjoitukset