Ammattimainen asiakaspalvelu sisältää aina rajat. Asiakas ei aina saa mitä haluaa, eikä työntekijän tarvitse sietää mitä tahansa. Millainen sinä olet rajojen asettajana? Oletko arka sanomaan, joustatko tilannetajuisesti vai sanotko kenties liiankin tiukasti? Entä onko työyhteisössä yhteinen linja rajojen suhteen? Kohdellaanko asiakkaita tasa-arvoisesti?
Jotain rajaa palveluun! on käytännönläheinen etäkoulutus, josta saat lisää osaamista ja itsevarmuutta
- palvelun rajojen tunnistamiseen
- asiakaslähtöiseen, rakentavaan viestintään palvelun rajatilanteissa
- asiakkaan pettymyksen, turhautumisen ym. negatiivisten tunnereaktioiden ammattimaiseen vastaanottamiseen sekä
- omien tunteiden säätelyyn ja oman mielenrauhan ylläpitämiseen.
Tervetuloa mukaan!
Kouluttajana toimii YTM, sosiaalipsykologi Sirpa Puolakka Valmennustalo Virta Oy:stä. Sirpalla on yli 20 vuoden kokemus työelämän vuorovaikutustaitojen ja haastavien asiakastilanteiden valmentajana sekä ristiriitojen sovittelijana.
Tiedot
ke 2.12.2026
klo 13:00-15:00
Tapahtumapaikka
Teams
Järjestäjä
AKEpampas