Minä asiakaspalvelijana – Jag som kundbetjänare

Millainen minä olen asiakaspalvelijana? Mitkä ovat vahvuuteni? Millaisissa tilanteissa olen kokenut onnistumisen elämyksiä asiakaspalvelutilanteissa? Mikä tuntuu vaikealta asiakaspalvelussa? Mitä edellytyksiä asiakaspalvelutilanteiden onnistumiselle on? Mitä esteitä asiakaspalvelussa onnistumisen tiellä on ja miten voisimme postaa näitä esteitä? Tervetuloa Åken järjestämään Erätauko-keskusteluun, jossa pohditaan juuri näitä kysymyksiä

Keskustelun tavoitteena on antaa asiakaspalvelussa työskenteleville ääni asiakaspalvelun kehittämisessä, tukea asiakaspalvelutyön merkityksellisyyden kokemusta ja auttaa pohtimaan omaa asiakaspalvelijan identiteettiä, arvoja ja kehittymistavoitteita.

Keskustelu käydään Erätauko-kaavan mukaisesti ja siinä on käytössä Rakentavan keskustelun pelisäännöt. Keskustelu alkaa kello 10.30 ja kestää puolitoista tuntia. Keskustelun lomassa pidetään riittävästi taukoja. Aiheeseen ja Erätauko-keskusteluun orientoitumisen vuoksi, osallistujien on hyvä olla paikalla heti tilaisuuden alussa.

Keskusteluun osallistutaan kameran ja mikrofonin kanssa. Kameraa ei pidetä päällä koko tilaisuuden ajan vaan ohjatusti vuorotellen, jotta osallistujat saavat myös kamerataukoja. Tilaisuuden alussa ohjeistetaan etäosallistumisen yhteiset tavat. Erätaukokeskustelussa kaikki pääsevät osallistumaan keskusteluun.

Tilaisuuden kohderyhmä

Tilaisuus on tarkoitettu yleisten kirjaston asiakaspalvelutyötä tekeville. Keskustelun kielet ovat suomi ja ruotsi. Osallistujat voivat käyttää sitä kieltä, joka itselle tuntuu luontevammalta. Keskustelun puheenvuoroja ei tulkata, joten osallistujilta vaaditaan riittäävää molempien kielten ymmärtämistä.

Ilmoittaudu mukaan keskusteluun 13.3 mennessä alla olevasta linkistä

Keskustelun luottamuksellisuus ja kirjaukset

Keskustelu on luottamuksellinen. Keskustelussa on kirjuri. Keskustelusta laaditaan yhteenveto, joka julkaistaan ja jota voi vapaasti hyödyntää asiakaspalvelun kehittämisessä.

Keskusteluun valmistautuminen

Keskusteluun voi halutessaan orientoitua osallistumalla Åken Fokus på besökaren webinaariin 19.3. klo 13-15

Ilmoittautuminen

Ilmoittaudu alla olevasta linkistä viimeistään 13.3. Mikäli joudumme rajaamaan osallistujamäärää, ilmoittautuneita kutsutaan mukaan mahdollisimman monesta eri kirjastosta ilmoittautumisjärjestyksessä.

Lisätietoja

Keskustelun järjestää Svenska samarbetsgruppen för bibliotekens utvecklingsuppdrag. Lisätietoja antaa

Jan Nyström

vastaava informaatikko / ansvarig informatiker

Porvoon kaupunginkirjasto, alueellinen kehittämistehtävä

Borgå stadsbibliotek, regionalt utvecklingsuppdrag

040 596 0592

jan.nystrom@porvoo.fi