Perehdytys E-kirjaston palautevastaajille

Tervetuloa palautevastaajille suunniteltuun perehdytykseen. E-kirjaston palautteisiin vastataan ensisijaisesti kirjastoissa. Vastaamisen helpottamiseksi on luotu palautevastaajille omat ohjeet E-kirjaston asiakaswikiin. Koulutuksessa käydään läpi, miten ohjeita voi hyödyntää ja miten tunnistaa ongelman asiakkaiden kirjoittamasta ongelmakuvauksesta ja miten löytää siihen ratkaisu ja miten asiakkaalle voi vastata.