Home Menneet koulutukset Puhe-Judo™ -haastavien ja tunnepitoisten vuorovaikutustilanteiden hallinta ti 24.11. klo 9-10.30

Puhe-Judo™ -haastavien ja tunnepitoisten vuorovaikutustilanteiden hallinta ti 24.11. klo 9-10.30

112
0

Puhe-Judo™ -haastavien ja tunnepitoisten vuorovaikutustilanteiden hallinta

Tiistaina 24.11. klo 9.00-10.30

Paikka: Zoom

Haastaviin asiakkaisiin voi kuulua hyvin laaja-alainen kirjo ihmisiä eri yhteiskuntaluokista, mutta yhdistävä tekijä on yleensä tunnetilan ryöpsähdys. Mitä aikaisemmin ammattilainen osaa reagoida vastapuolen muuttuneeseen tunnetilaan, sen suuremmalla todennäköisyydellä tilanteet saadaan hallintaan. Tällaiset tilanteet saadaan kaikkein tehokkaimmin hallintaan oikeanlaisella vuorovaikutuksella ja palvelulla, sekä rauhoittamalla tilanne tai vastapuoli omalla viestinnällä, asenteella, empatialla ja valinnoilla. Koulutuksen tavoitteena on kehittää osallistujien tilanne- ja menetelmäsidonnaisia viestintätaitoja.

Kouluttajana toimii Totti Karpela Mielenrauha koulutuspalvelut Oy:stä. Mielenrauha koulutuspalvelut Oy on haastavien vuorovaikutus- ja poikkeustilanteiden ennaltaehkäisyyn erikoistunut koulutus- ja konsultointiyritys, joka aloitti toimintansa vuonna 1998.

Koulutus muun muassa:

– Kehittää osallistujien tilanne- ja menetelmäsidonnaisia viestintätaitoja.

– Antaa osallistujille käytännönläheisiä toimintamalleja ja työkaluja hoitaa hallitusti haastavia viestintä- ja palvelutilanteita.

– Antaa osallistujille keinoja päättää haastavat asiakastilanteet tyylikkäästi.

Ilmoittautuminen viimeistään pe 20.11.2020: https://webropol.com/ep/puhejudo

Koulutukseen mahtuu 90 osallistujaa.

Koulutus on alueelliseen kehittämistehtävään kuuluvaa täydennyskoulutusta ja on osallistujille maksuton.

Tervetuloa!