Avainsana: #asiakaspalvelu

Turvallisempi kirjasto – webinaari pe 17.12. klo 9-11

Ammattitaitoinen asiakaspalvelu ja hyvät vuorovaikutustaidot luovat perustan työntekijöiden turvallisuudelle. Hyvä palvelu luo myönteisiä odotuksia. Hyvä palvelu ei kuitenkaan aina riitä, vaan työntekijä voi tahtomattaan joutua uhka- ja väkivaltatilanteeseen. Tällöin työntekijällä tulee olla apunaan ennalta laadittu ja opeteltu toimintamalli.

 

Koulutuksen tavoitteena on antaa osallistujille hyvät valmiudet hoitaa hallitusti, rauhallisesti ja ammattimaisesti haastavia kirjastoympäristölle tyypillisiä konflikti- ja uhkatilanteita. Webinaari antaa myös kattavan valikoiman käytännönläheisiä ja toimivia toimintamalleja vaikeiden tilanteiden varalle sekä koulutuksen aikana käsitellään, miten toimia uhkaavien tilanteiden jälkeen, jotta työkykyisyys ja työssä jaksaminen säilyisi. Käytännön turvallisuudesta huolehtimalla varmistetaan, että kirjastotila on turvallinen ja sosiaalisesti saavutettava yhteiskunnallinen palvelu.

 

Mielenrauha koulutuspalvelut Oy tekee sähköisen ennakkokyselyn kartoittaen osallistujien kokemuksia ja asenteita liittyen haasteellisiin viestintä- ja palvelutilanteisiin. Lisäksi kartoitetaan osallistujien toiveita ja kysymyksiä, jotta koulutuksessa pystyttäisiin paneutumaan ongelmallisiin tilanteisiin muita aiheita syvällisemmin. Työpajatyöskentely toteutetaan vuorovaikutteisen pelin välityksellä samalla käyden etenemistä läpi.

 

Ilmoittaudu mukaan viimeistään 13.12: https://link.webropol.com/ep/turvallinen

 

Kouluttajana toimii Tero Ålander, vanhempi asiantuntija Mielenrauha koulutuspalvelut Oy:stä. Mielenrauha koulutuspalvelut Oy on haastavien vuorovaikutus- ja poikkeustilanteiden ennaltaehkäisyyn erikoistunut koulutus- ja konsultointiyritys, joka aloitti toimintansa vuonna 1998.

 

Kouluttaja vastaa mielellään myös kysymyksiin, joten tervetuloa kuuntelemaan ja esittämään hänelle lisäkysymyksiä. Mielenrauhan koulutukset ovat hauskoja, käytännönläheisiä ja runsaasti elävän elämän esimerkkejä sisältäviä. Koulutus on alueelliseen kehittämistehtävään kuuluvaa täydennyskoulutusta. Koulutus on osallistujille maksuton.

 

TERVETULOA!