Tiistai 31.5.2022 klo 8.30-16.00

Ennakoiva henkilöturvallisuus ja uhkaavien tilanteiden hallinta

Paikka: Hotelli-Ravintola ALMA, Ruukintie 4, 60100 Seinäjoki

Kouluttaja: Tero Ålander Mielenrauha Oy:sta.

Ilmoittautuminen 25.5.2022 mennessä: bit.ly/3CvFlM3

Vaasan kaupunginkirjasto/AKEpampas sekä Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto järjestävät Seinäjoella asiakaspalvelu- ja työhyvinvointipäivän kirjastohenkilöstölle, erityisesti kirjastoautossa työskenteleville, mutta kaikki kiinnostuneet voivat ilmoittautua koulutukseen mukaan.

Koulutus on Trafin hyväksymä ja siitä saa ammattipätevyystodistuksen, joka on voimassa viisi vuotta. Todistuksen maksaa jokainen kirjasto erikseen.

Koulutus on alueelliseen kehittämistehtävään kuuluvaa täydennyskoulutusta. Koulutus on osallistujille maksuton, mutta osallistujat/kirjasto vastaavat itse matkakustannuksista, lounaasta ja Trafi-todistuksesta.

Lisätiedot: anneli.haapaharju@vaasa.fi & jonna.toukonen@avi.fi

 

Ohjelma:

8.30-9.00   Aamukahvi

9.00-10.45  Yleisturvallisuus

Turvallinen työpäivä ja yleistä turvallisuuslainsäädännöstä

Henkilöturvallisuus, uhkaavan henkilön kohtaaminen ja ääritilanteet

10.45-11.45  Lounas

12.00-13.45  Haastavien asiakkaiden kohtaaminen

13.45-14.15 Kahvitauko

14.15-16.00 Sanaton viestintä haastavissa asiakastilanteissa

Tilanneharjoitukset

 

TERVETULOA!